2. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: Dzisiaj
W Warszawska Elegancja zależy nam na tym, abyś mógł robić zakupy z pełnym zaufaniem.
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób działają zwroty, refundacje oraz nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem warszawskaelegancja.pl.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia lub coś jest z nim nie w porządku, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres:
Podaj w wiadomości:
Twoje imię i nazwisko
Numer zamówienia
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
Powód zwrotu
Wyraźne zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy produkt
Inne istotne informacje, które pomogą nam ocenić Twoją sytuację
Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i poinformuje Cię o dalszych krokach.
Akceptacja zwrotów
Nie odsyłaj produktów przed skontaktowaniem się z nami.
Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone przez Warszawska Elegancja drogą mailową.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
W wielu przypadkach zwracane produkty muszą zostać wysłane bezpośrednio do naszego dostawcy. Dostawca ten może mieć siedzibę w Chinach.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, wyboru niewłaściwego rozmiaru lub rezygnacji z produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli zatwierdzony adres zwrotny znajduje się u naszego dostawcy w Chinach, klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i opłacenie wysyłki zwrotnej na ten adres.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. Warszawska Elegancja może zakończyć procedurę zwrotu dopiero po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przez dostawcę lub wskazany punkt zwrotu.
Obowiązkowe śledzenie przesyłek zwrotnych
W przypadku zatwierdzonego zwrotu klient musi przekazać prawidłowe informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Zwrot środków może zostać przetworzony dopiero po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu jego odbioru przez dostawcę lub punkt zwrotu.
Jeśli przesyłka zwrotna zaginie podczas transportu i nie będzie możliwe potwierdzenie jej doręczenia, możemy nie być w stanie dokonać zwrotu środków.
Warunki dotyczące zwracanych produktów
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
Nienoszony
Nieprany
Nieużywany
W oryginalnym stanie
W miarę możliwości z oryginalnymi metkami i opakowaniem
Produkty noszące ślady użytkowania, prania, uszkodzenia, zapach perfum, plamy, ślady makijażu lub dokonanych modyfikacji mogą zostać odrzucone.
Produkty, które mogą nie podlegać zwrotowi
Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu w przypadku zmiany decyzji, w tym:
Karty podarunkowe
Produkty z wyprzedaży końcowej, jeśli zostało to wyraźnie zaznaczone
Produkty osobiste lub związane z higieną
Produkty, które były noszone, prane lub używane
Produkty odesłane bez wcześniejszego zatwierdzenia
Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z obowiązującego polskiego prawa oraz przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowo dostarczone
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem:
Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
Przeanalizujemy problem i wspólnie z Tobą poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z obowiązującego polskiego prawa oraz przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Prawa konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie obowiązującego polskiego prawa oraz przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Jeśli produkt nie spełnia wymogów prawnych lub warunków umowy, w zależności od sytuacji możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy lub skorzystania z innego środka przewidzianego prawem.
Przetwarzanie zwrotów środków
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas wiadomość e-mail.
Po zatwierdzeniu refundacji środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Pamiętaj, że Twój bank, wystawca karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Wymiany
W zależności od sytuacji oraz dostępności produktu możemy zaoferować wymianę lub inne rozwiązanie.
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem:
Rozpatrzymy Twój wniosek i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach.
Anulowanie zamówień
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem:
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je anulować.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być już możliwe.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem: